Bài tham luận thu hút sự quan tâm của đông đảo đại biểu, doanh nghiệp và khách mời khi đưa ra những góc nhìn mới mẻ về cách công nghệ số đang thay đổi hoàn toàn cách ngành du lịch tiếp cận và thuyết phục khách hàng trong kỷ nguyên số.
Công nghệ nhập vai – xu hướng tất yếu trong du lịch
Theo bà Hà Nguyễn, những hình ảnh tĩnh truyền thống đã không còn đủ sức hấp dẫn để chinh phục du khách toàn cầu. Ngành du lịch – khách sạn đang đối diện với ba “nỗi đau” lớn: khoảng cách niềm tin giữa những gì được quảng bá và trải nghiệm thực tế (The Trust Gap), rào cản ngôn ngữ khiến thông tin khó được truyền tải trọn vẹn (Language Barrier), cùng với sự thiếu tương tác và gắn kết (Engagement) để khơi gợi trí tưởng tượng cũng như giữ chân khách hàng lâu hơn trên các nền tảng trực tuyến lẫn tại điểm đến.
Để giải quyết, các công nghệ nhập vai như VR (thực tế ảo) và AR (thực tế tăng cường), khi được tích hợp cùng AI Avatar Guide và chatbot, đang trở thành những công cụ then chốt. Khách hàng không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm thông tin, mà còn mong muốn được cảm nhận trước khi quyết định đặt chân tới điểm đến. Chính công nghệ nhập vai đã trở thành chiếc cầu nối giữa cảm xúc và hành động,” bà nhấn mạnh
Giải pháp công nghệ từ MOIVAO
Tại sự kiện, CEO MOIVAO đã trình bày những giải pháp công nghệ hiện đại, hiện đang được triển khai và sẽ được ứng dụng rộng rãi trong ngành du lịch:
- Ảnh 360° và Video 360°, chuyến tham quan ảo 360° (360° Virtual Tours), chuyến tham quan ảo Video 360° (360° Video Virtual Tours) cho phép du khách “khám phá” không gian như đang hiện diện tại chỗ. Đặc biệt là Video 360°hoặc video 360° Virtual Tours tái hiện hành trình khám phá du lịch, nghỉ dưỡng hay du lịch y tế cũng trở thành công cụ truyền thông giàu sức thuyết phục, góp phần nâng cao uy tín và thu hút du khách trong nước và quốc tế.
- Chuyến tham quan ảo 3D (3D Matterport Virtual Tours) mang đến trải nghiệm mô phỏng chân thực, được xem là tiêu chuẩn vàng trong việc tái hiện không gian cao cấp như khu nghỉ dưỡng, biệt thự, trung tâm hội nghị hay hệ thống phòng ốc.
- AR Info-points và AR Wayfinding giúp du khách dễ dàng định hướng, khám phá và tương tác thông tin ngay tại điểm đến. Từ resort, khách sạn, bảo tàng đến di tích, khu sinh thái, công viên giải trí, sân bay hay phố đi bộ, công nghệ này mang đến trải nghiệm trực quan, sinh động và tiện lợi ngay trên thiết bị di động.
- AI Avatar Guide & Chatbot đa ngôn ngữ hoạt động như một hướng dẫn viên ảo 24/7, hỗ trợ du khách quốc tế trong việc đặt phòng và tìm hiểu các dịch vụ. Công nghệ này được tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm tham quan ảo 360° và 3D Virtual Tours, giúp khách hàng vừa khám phá vừa có thể đặt câu hỏi, tương tác ngay trong hành trình trải nghiệm trực tuyến. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tăng cường tính tương tác trong truyền thông mà còn kéo dài thời gian khách hàng trải nghiệm trên website và các nền tảng xã hội.
Những giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn trực tiếp giải quyết ba “nỗi đau” lớn của ngành du lịch – khách sạn: thu hẹp khoảng cách niềm tin (The Trust Gap) nhờ mang đến trải nghiệm chân thực, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ (Language Barrier) thông qua tích hợp đa ngôn ngữ, và tăng cường tương tác, gắn kết (Engagement) bằng nội dung số sinh động. Đồng thời, chúng còn nâng cao trải nghiệm, khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy tỷ lệ đặt dịch vụ (Booking) từ phía khách hàng
Ứng dụng mở rộng: từ du lịch đến y tế – chăm sóc sức khỏe
Không chỉ dừng lại ở lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng hay văn hóa, MOIVAO còn mở rộng sang du lịch y tế và chăm sóc sức khỏe. Với chuyến tham quan ảo 360° & 3D tích hợp AI Avatar Guide và Chatbot đa ngôn ngữ, các bệnh viện, phòng khám và spa quốc tế có thể giới thiệu cơ sở vật chất, đồng thời tư vấn quy trình điều trị một cách trực quan, sinh động và tiện lợi. Đặc biệt, công nghệ nhập vai của MOIVAO được xem là công cụ đột phá trong tiếp thị, đào tạo và bảo trì y tế, góp phần nâng cao uy tín, tối ưu vận hành và mang đến trải nghiệm tin cậy cho bệnh nhân, cả online lẫn trực tiếp tại cơ sở.
Vị thế của nữ quản lý công ty công nghệ MOIVAO Digital Solutions
Bà Hà Nguyễn – Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành MOIVAO Digital Solutions, là một trong những gương mặt tiên phong, đầy bền bỉ và quyết tâm trên hành trình đưa những công nghệ mới như VR, AR và AI vào thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam. Các giải pháp của MOIVAO đang được ứng dụng mạnh mẽ trong du lịch, giáo dục, y tế, bất động sản và tiếp thị số, những lĩnh vực khát khao một cú hích chuyển đổi số để vươn lên bứt phá.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong đấu thầu, quản lý, đào tạo và chuyển đổi số, cùng nền tảng học thuật vững chắc từ Đại học Bách Khoa TP.HCM và bằng MBA quốc tế từ Đại học Bolton (Vương quốc Anh), bà Hà đã xây dựng được hình ảnh của một nhà quản lý điềm đạm nhưng nhạy bén, kiên định trong tầm nhìn, sáng tạo trong giải pháp, truyền cảm hứng bằng hành động và luôn sẵn sàng dấn thân cho đổi mới.
Không chỉ tập trung điều hành doanh nghiệp, bà Hà còn là một MC, Host, diễn giả và người mentor tận tâm, thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng sinh viên và chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong các chương trình hướng nghiệp, khởi nghiệp và phát triển cá nhân. Là thành viên Chương trình Lãnh đạo Toàn cầu – University at Buffalo (Hoa Kỳ), bà Hà càng ý thức rõ hơn vai trò của mình trong việc dẫn dắt, lan tỏa tri thức và truyền cảm hứng cho thế hệ trẻ – những người sẽ tiếp nối hành trình chuyển đổi số, góp phần vào sự chuyển mình mạnh mẽ của đất nước.
